Nuovi criteri, rigorosi e precisi, per parlare di gioco responsabile e per contrastare la ludopatia. L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni riparte da qui, dalla pubblicazione, avvenuta di recente, di un nuovo Atto integrativo delle linee guida per le campagne di comunicazione, un documento che stabilisce regole e raccomandazioni con l’obiettivo prioritario di tutelare i soggetti vulnerabili e prevenire l’insorgere di comportamenti patologici. Un passaggio importante per gli operatori del settore, che vedranno delinearsi un nuovo perimetro d’azione entro il quale muoversi per informare il pubblico in maniera corretta. Ma cerchiamo di capire meglio come.
I tre pilastri della nuova comunicazione: riconoscibilità, equilibrio e complementarità
Si riparte, allora, da tre parametri fondamentali che ogni campagna pubblicitaria deve rispettare per essere considerata idonea. Il primo è la riconoscibilità: la struttura della comunicazione deve essere orientata esclusivamente alla prevenzione, evitando qualsiasi forma di incitamento all'azione ludica. Le aziende sono chiamate a mettere in risalto i rischi connessi alla dipendenza, favorendo una maggiore consapevolezza nell’utente. Il secondo criterio è l’equilibri: i messaggi non devono contenere alcun riferimento diretto ai giochi offerti, né attraverso testi né tramite grafiche, devono mantenersi neutri, evitando di sottostimare i pericoli ma anche di ricorrere a eccessivi allarmismi. Infine, la complementarità, il principio che impone che ogni annuncio includa chiaramente i contatti dei servizi di supporto e le informazioni sugli strumenti di tutela, ribadendo che la salvaguardia del giocatore è l'obiettivo centrale della comunicazione.
Il caso dei testimonial
Una delle parti più restrittive del nuovo regolamento riguarda i contenuti visivi e testuali. Sono banditi tutti i riferimenti a quote, jackpot, bonus o premi, elementi che potrebbero incentivare l'apertura di un conto di gioco, con un linguaggio che deve essere educativo e privo di velleità promozionali. Un cambiamento importante interessa poi l'uso dei testimonial: per evitare di attrarre categorie fragili come i minori o gli anziani, è vietato l'utilizzo di personaggi che possano esercitare un fascino particolare su queste fasce, come ad esempio gli ex calciatori. Altre novità riguardano poi l'inserimento, obbligatorio, di specifici elementi informativi per la prevenzione e la cura: ogni comunicazione deve riportare i canali di assistenza, a partire dal numero verde nazionale del Ministero della Salute. Allo stesso tempo, devono essere fornite indicazioni chiare su come attivare l'autoesclusione e impostare limiti di spesa o di tempo, garantendo che il giocatore conosca preventivamente i sistemi di difesa a sua disposizione.La vera rivoluzione risiede però nell'obbligo di automonitoraggio: i brand di gambling sono ora chiamati a valutare l’impatto dei propri messaggi, analizzandone l'efficacia comunicativa nel tempo. Un monitoraggio che sarà verificato da AGCOM.
Una nuova era di comunicazione votata esclusivamente alla responsabilità sociale. Una nuova era in cui tutti sono chiamati a fare la loro parte.
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