Ogni grande impresa punta tutto, tra le altre cose, su un elemento fondamentale della sua attività: la fidelizzazione dei propri clienti.
Ma cos’è la fidelizzazione e come si ottiene?
Fidelizzare un cliente significa fare in modo che quest’ultimo si “affezioni” al nostro marchio, che lo preferisca ad altri e che continui, dopo mesi, magari anni, a trovarlo sempre talmente attraente da non tradirlo mai.
Proprio come accade in una storia d’amore.
E come in ogni relazione sentimentale che si rispetti, anche nella fidelizzazione del cliente occorre sforzarsi molto affinché il legame sia duraturo, brioso e, soprattutto, felice.
I modi per “coccolare” i propri clienti sono molteplici: dai programmi fedeltà, all’utilizzo mirato dei social, dagli sconti ad altri tipi di agevolazioni, fino agli omaggi o a delle iniziative del tutto speciali.
È il caso, ad esempio, di Wind: per fidelizzare i propri clienti (e far sì che non la “tradiscano” con una delle sempre più numerose compagnie telefoniche che prendono piede sul territorio nazionale), la compagnia nostrana ha appena lanciato un’offerta interessantissima: Wind 20 GIGA x TE Special, una promozione che permette di avere -del tutto gratuitamente- 20 giga di traffico Internet da utilizzare entro sette giorni.
Ed è più o meno lo stesso caso della concorrente Vodafone: qui l’offerta per i “già
clienti” si chiama Vodafone Special Minuti 30GB e garantisce addirittura 30 giga, più minuti illimitati verso tutti i numeri nazionali, ad un prezzo davvero “di favore”.
Del resto tutte le più grandi aziende hanno capito che i nuovi clienti costano più dei vecchi, pertanto la fidelizzazione di questi ultimi permette un risparmio che andrà inevitabilmente ad incrementare il guadagno.
Ma questo lo sanno anche le piccole imprese.
E così anche in questo caso i clienti vengono subissati di regali e “pensierini” speciali; molto “cool” al momento sono i materiali personalizzati: dall’orologio al portachiavi, dall’agenda all’irrinunciabile calendario da regalare ai propri clienti a ridosso delle feste natalizie.
Per i più audaci ci sono le t-shirt personalizzate: in questo caso la fidelizzazione diventa fashion, ed è possibile scegliere tra una sterminata offerta di capi; magliette, t-shirt, canotte, polo, a manica corta, a manica lunga, di tutti i colori e le taglie: una frase, uno slogan, un'immagine, un logo o qualsiasi altra idea, realizzata con qualunque effetto si desideri.
Perché quando si tratta di fare felici i clienti, le aziende, grandi o piccole che siano, non vogliono mai essere da meno a nessuno.
Soprattutto dal momento che ne va del proprio guadagno.